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図書館の評価を高める 貸出可

Peter Hernon／[著] -- 丸善 -- 2002.9 -- 015 ／015

https://www2.tosyo-saga.jp/kentosyo2/opac/switch-detail.do?bibid=1100525884

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県立（本館）	新庫４層	/015/H53/	113548572	一般図書	利用可	在架

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資料詳細

タイトル	図書館の評価を高める
副書名	顧客満足とサービス品質
著者	Peter Hernon ／[著], John R.Whitman ／[著], 永田 治樹 ／訳
出版者	丸善
出版年	2002.9
ページ数	225p
大きさ	21cm
一般件名	図書館サービス
NDC分類	015 ／ 015
内容紹介	「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
ISBN13桁	4-621-07085-1

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