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クレームを活かせ

関根 健夫／著 -- 日本電気協会新聞部 -- 2009.2 -- 540.95 ／540.95


https://www2.tosyo-saga.jp/kentosyo2/opac/switch-detail.do?bibid=1101191736

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立（本館） 新庫２層 /540.9/SE36/ 114575533 一般図書 利用可 在架 iLisvirtual

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タイトル クレームを活かせ
副書名 電気事業編
叢書名 電気新聞ブックス
著者 関根 健夫 ／著  
出版者 日本電気協会新聞部
出版年 2009.2
ページ数 228p
大きさ 19cm
一般件名 電気事業 , 苦情処理
NDC分類 540.95 ／ 540.95
内容紹介 電気事業に寄せられるクレームへの、実践的な対応法を紹介したマニュアル。クレーム対応の基礎知識から、対応の心構え、ヒアリングの技法、クレームに強い組織づくり、電気事業のクレーム事例集までを収録する。
ISBN 978-4-902553-68-0

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