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一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 貸出可

田中 義樹／著 -- 日本実業出版社 -- 2012.12 -- 673.3 ／673.3

https://www2.tosyo-saga.jp/kentosyo2/opac/switch-detail.do?bibid=1101580992

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県立（本館）	公開閲覧	/673.3/TA84/	115208530	一般図書	利用可	在架

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資料詳細

タイトル	一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本
著者	田中 義樹 ／著
出版者	日本実業出版社
出版年	2012.12
ページ数	173p
大きさ	21cm
一般件名	販売管理 , 苦情処理
NDC分類	673.3 ／ 673.3
内容紹介	クレーム対応はむずかしくも、こわくもありません! クレームにおけるお客様のマイナス感情を解消し、さらに一歩進んで、逆に会社やサービスに対して好感を持ってもらえるような話し方、対応法を紹介する。
ISBN	978-4-534-05017-5

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