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公務員のためのクレーム対応駆け込み寺 貸出可

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2019.6 -- 318.5 ／318.5

https://www2.tosyo-saga.jp/kentosyo2/opac/switch-detail.do?bibid=1102203414

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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県立（本館）	公開閲覧	/318.5/SE36/	116042623	一般図書	利用可	在架

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資料詳細

タイトル	公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
副書名	お悩み解決!
著者	関根 健夫 ／著
出版者	ぎょうせい
出版年	2019.6
ページ数	6,226p
大きさ	21cm
一般件名	苦情処理
NDC分類	318.5 ／ 318.5
内容紹介	どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。
ISBN	978-4-324-10654-9

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