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カスハラ・クレーム予防の教科書 貸出可

高萩 徳宗／著 -- 生産性出版 -- 2026.3 -- 673.3 ／673.3


https://www2.tosyo-saga.jp/kentosyo2/opac/switch-detail.do?bibid=1102741113

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立（本館） ビジネス /673.3/TA31/ 116635269 一般図書 利用可 在架 iLisvirtual

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資料詳細

タイトル カスハラ・クレーム予防の教科書
副書名 社員を理不尽から守り抜く
著者 高萩 徳宗 ／著  
出版者 生産性出版
出版年 2026.3
ページ数 286p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類 673.3 ／ 673.3
内容紹介 カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。
ISBN 978-4-8201-2173-2

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